Customer Care

نحن نقبل العديد من طرق الدفع المريحة بما في ذلك PayPal وPaymob وبطاقات الائتمان الرئيسية مثل Visa وMastercard وAmerican Express، بالإضافة إلى رصيد المتجر. يسمح رصيد المتجر للعملاء بالاحتفاظ بأموال مستردة من القطع التي تم إرجاعها في حساباتهم معنا لاستخدامها في عمليات الشراء المستقبلية. عند إرجاع أحد القطع، سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى رصيد ائتمان متجر العميل. ويمكن بعد ذلك تطبيق هذا الرصيد على الفاتورة الإجمالية لعملية الشراء التالية التي يجريها العميل معنا. لا تنتهي صلاحية رصيد المتجر أبدًا، لذلك يمكن للعملاء حفظه واستخدامه في طلب مستقبلي في أي وقت. يتوفر للعملاء أيضًا خيار طلب استرداد الأموال من القطعة الذي تم إرجاعها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بهم، مثل بطاقة الائتمان الخاصة بهم، بدلاً من الحصول على رصيد المتجر.

للحفاظ على جودة هذا المنتج، يرجى اتباع تعليمات العناية التالية:

الغسيل: يُغسل في الغسالة بالماء البارد باستخدام دورة خفيفة. لا تستعمل مبيض.

التجفيف: يجفف بالتنقيط أو يعلق لتجنب أضرار الحرارة. لا تجففه بالمجفف.

الكي: عند الكي، يمكن استخدام بخار منخفض الحرارة و يرجى تجنب الاتصال المباشر بالمناطق المزخرفة

لقد عقدنا شراكة مع FedEx لتوفير شحن سريع وموثوق لجميع الطلبات. بالنسبة للطلبات المحلية، نقدم خدمة الشحن السريع في إطار زمني تقديري للتسليم يتراوح من ۵ إلى ۷ أيام عمل بعد شحن الطلب. بالنسبة للطلبات الدولية، تختلف المدة الزمنية للتسليم بناءً على الوجهة. سيسمح خيار الشحن الدولي لدينا بالتسليم خلال أسبوعين في أيام العمل. سيتم إرسال معلومات تتبع الشحنة  و إخطارات حالة التسليم عبر البريد الإلكتروني للسماح للعملاء بمراقبة طلباتهم. يرجى التواصل معنا عبر بريدنا الإلكتروني info@miojofficial.com إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الشحن أو التسليم. يسعدنا توفير الأسعار والتأكد من تسليم جميع الطلبات في الوقت المناسب

كيفية الإرجاع

بداية التواصل:

اتصل بنا خلال 7 أيام من استلام المنتج الخاص بك من خلال ميزة الاتصال بموقعنا الإلكتروني للبدء

في عملية الإرجاع.

استخدم نموذج السحب المقدم أو من خلال بريدنا الإلكتروني info@miojofficial.com.

إرسال القطع مرة أخرى:

قم بإرجاع القطع إلى متجر ميوج أو عن طريق البريد السريع المرتب من قبل ميوج خلال 7 أيام من اليوم الذي قمت بإخطارنا فيه. احتفظ بالإيصال الإلكتروني عند التسليم؛ سوف تحتاج إلى إظهاره كدليل على الشراء.

سياسة المرتجعات

شروط القبول:

يجب أن تكون القطع في نفس الحالة التي تم استلامها فيها، وغير مفتوحة وغير مستخدمة، مع جميع متعلقاتها الأصلية مثل التغليف والاكسسوارات.

تكاليف الإسترجاع:

لا يتحمل العميل أي تكلفة مقابل إرجاع القطع إلى متجر ميوج أو عبر البريد السريع المرتب مننا.

إذا قمت بتجهيز عملية إعادة الشحن الخاصة بك، فستكون مسؤولاً عن التكلفة.

كيفية التبادل

طلب التبادل:

إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما، يرجى التواصل معنا عبر موقعنا الإلكتروني لإعداد عملية الاستبدال

خلال فترة 7 أيام.

إرسال القطع للتبادل:

أحضر القطعة إلى متجر ميوج أو تستطيع إستخدام خدمة البريد السريع التي تنظمها ميوج لإرسال القطعة مرة أخرى لنا.

سياسة الإستبدال 

شروط الاستبدال:

تخضع عمليات الاستبدال لنفس شروط الإرجاع؛ يجب أن تكون القطع في حالتها الأصلية

و غير مستخدمة.

فترة الاستبدال:

يجب بدء عمليات الاستبدال وإرسال القطع مرة أخرى خلال فترة 7 أيام من تاريخ الاستلام

من عملية الشراء الأصلية.

المبالغ المستردة

شروط استرداد الأموال:

سيتم استرداد كامل المبلغ مقابل القطع التي تم إرجاعها خلال فترة 7 أيام، بما في ذلك التسليم

التكاليف، بشرط استيفاء شروط الإرجاع.

كيف تسترد المبلغ:

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء.

يجوز لنا حجب السداد حتى نتلقى القطع المعادة أو إثبات ذلك

عن طريق شحنة الإسترجاع.

المنتجات المعيبة:

يرجى ابلاغنا فورا عن أي عيوب في القطع. سنقوم بفحص المنتج وتقديم بديل له

أو استرداد المبلغ حسب الحاجة أو الطلب من العميل.

سيتم استرداد العناصر المعيبة بالكامل، بما في ذلك تكاليف التسليم والارجاع.

لمزيد من الأسئلة أو المساعدة، يرجى التواصل معنا من خلال موقعنا أو البريد الإلكتروني info@miojofficial.com. نحن هنا للمساعدة في ضمان سلاسة عملية الاسترجاع أو الاستبدال الخاصة بك.

1. المقدمة: تحكمك في البيانات
نحن نؤمن بحقك في الخصوصية ونمنحك التحكم في كيفية استخدام بياناتك على موقعنا. تحدد سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وتزودك بالمعلومات اللازمة لاتخاذ خيارات مستنيرة بشأن بياناتك.

2. الموافقة على ملفات تعريف الارتباط
من خلال قبول جميع ملفات تعريف الارتباط على موقعنا، فإنك توافق على السماح لنا بمعالجة المعلومات للأغراض التالية:

• تحسين تجربة الموقع : قم بتحسين تجربة موقع الويب الخاص بك عن طريق تصميم التحسينات والميزات بما يتناسب مع اهتماماتك.
• تخزين التفضيلات : تذكر إعداداتك وتفضيلاتك، مثل لغتك أو موقعك، مما يجعل زيارات العودة أكثر انسيابية.
• الإعلانات المخصصة : اعرض لك الإعلانات الأكثر ملاءمة لاهتماماتك.

إذا اخترت عدم قبول ملفات تعريف الارتباط، فقد تكون وظائف موقعنا محدودة.

3. أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

• ملفات تعريف الارتباط التشغيلية : تعد ملفات تعريف الارتباط هذه ضرورية لتشغيل موقعنا الإلكتروني. إنها تتيح الوظائف الأساسية مثل الأمان وإدارة الشبكة وإمكانية الوصول. بدون ملفات تعريف الارتباط هذه، لا يمكن لموقعنا الإلكتروني أن يعمل بشكل صحيح، ولا يمكن إيقاف تشغيله.
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء : تساعدنا ملفات تعريف الارتباط هذه على فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا، حيث توفر معلومات حول المناطق التي تمت زيارتها، والوقت الذي يقضيه في الموقع، وأي مشكلات تمت مواجهتها، مثل رسائل الخطأ. وهذا يساعدنا على تحسين أداء موقعنا.
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية : تسمح ملفات تعريف الارتباط هذه لموقعنا الإلكتروني بتذكر الاختيارات التي تقوم بها (مثل اسم المستخدم أو اللغة أو المنطقة التي تتواجد فيها) وتوفير ميزات محسنة وأكثر شخصية. يتم استخدامها لتذكر التغييرات التي أجريتها على حجم النص والخطوط والأجزاء الأخرى من صفحات الويب التي يمكنك تخصيصها.
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية : تُستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه لتقديم إعلانات أكثر صلة بك وباهتماماتك. يتم استخدامها أيضًا للحد من عدد المرات التي ترى فيها إعلانًا بالإضافة إلى المساعدة في قياس فعالية الحملة الإعلانية.

4. إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك
لديك خيار التحكم في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط وإدارتها. يمكنك ضبط إعدادات المتصفح الخاص بك لحذف أو منع تخزين بعض ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو جهازك المحمول دون موافقة صريحة منك. يجب أن يوفر قسم "المساعدة" في متصفحك معلومات حول كيفية إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك.